Ayuda

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes. Nos complace aconsejarle personalmente. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.

¿Cómo puedo comprar sus productos?

Puede realizar un pedido de nuestros productos a través de Internet, por teléfono, fax o correo postal.

Para realizar un pedido en la red, entre en nuestra tienda, pulse sobre el botón " agregar a la cesta de la compra" para colocar el artículo en su cesta de la compra y, finalmente, pinche en “cerrar compra” debajo de “cesta de la compra”.

Para realizar un pedido por teléfono, llame al 0049 (0)180 5 66 64 33 (14 céntimos por minuto) donde nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición.

Para realizar un pedido por escrito, envíenos la dirección o direcciones a las que hay que enviar la mercancía y la factura, el contenido de su pedido y el modo de pago deseado al número de fax 0049 (0)30 50 15 87 89 o a la dirección Vitalität GmbH, Wigandstaler Str. 3, 13086 Berlin, Alemania.

¿Qué opciones de pago tengo?

Le ofrecemos dos modos de pago diferentes.

Si paga a cuenta, le enviaremos la factura con el pedido. Tiene un plazo de diez días para realizar el pago.

Si paga con tarjeta de crédito, se cargará el importe a su cuenta tras enviar el pedido.

¿Cuál es su dirección postal?

Nuestros datos de contacto son:

Vitalität GmbH
Wigandstaler Str. 3
13086 Berlin
Alemania
Teléfono: 0049 (0)180 5 66 64 33 (14 céntimos por minuto)
Fax: 0049 (0)30 50 15 87 89
Correo electrónico: kontakt@vitalitaet.net:kontakt@vitalitaet.net

¿Está asegurada la mercancía durante el envío?

Sí, nosotros nos responsabilizamos del seguro de la mercancía durante el envío. Si a pesar de nuestro empaquetamiento cuidadoso recibiera la mercancía en estado defectuoso, simplemente tiene que informar de ello a nuestro servicio de atención al cliente o rechazar la mercancía cuando el mensajero se la entregue. Con la mayor rapidez posible y sin cargarle importe adicional, le volveremos a enviar el pedido.

¿A través de qué compañías de transporte enviaremos su pedido?

Enviamos los paquetes a través de DHL (antiguamente el Deutsche Post) y Hermes. Si el mensajero no le encuentra al ir a hacer la entrega, dejará el paquete a un vecino o en una filial cercana.

¿Cuál es el pedido mínimo?

Nuestros pedidos no tienen mínimo alguno. Si su pedido es inferior a 79,00 euros, tendrá que pagar un importe fijo de 4,90 euros por gastos de envío. Si su pedido supera esa cantidad, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Aquí encontrará más información sobre los gastos de envío.

¿Cuál es el importe de los gastos de envío?::h2index.php?select=agb&subselect=versandkosten:Aquí encontrará más información sobre los gastos de envío.

¿En qué plazo recibiré el pedido?

En general, recibirá el paquete, como muy tarde, en el plazo de cinco días laborables. Si realiza un pedido antes de la 12 horas, normalmente empezaremos a tramitarlo ese mismo día. Le comunicaremos el envío del paquete por correo electrónico.

¿Tengo derecho a devolver la mercancía?

Por supuesto, la compra de nuestros productos no supone riesgo alguno. Puede reenviarnos la mercancía en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Los gastos de reenvío corren a nuestra cuenta.

¿Sus productos son indicados para diabéticos?

Para los casos menos graves de diabetes, la cantidad de proteínas que contienen nuestros productos son apropiadas. También puede realizar una consulta sobre esos datos llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 0049 (0)180 5 / 66 64 33 (14 céntimos por minuto).

¿Cuáles son sus datos bancarios?

Por favor, realice la transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas. Por favor, explicite su número de cliente cada vez que haga una transferencia bancaria.

VITALITAET GMBH
Cuenta 0049 1555 17 2590052858, Banco Santander (Madrid)